Preguntas Frecuentes

TiendaMardel

¿Qué es TiendaMardel?

TiendaMardel es una plataforma digital con formato de marketplace que facilita la conexion entre compradores y vendedores para la comercialización de productos mediante herramientas que agilizan la dinámica comercial así como el ofrecimiento de servicios que permitan la concreción del negocio entre las partes.

Compraventa

¿Cómo hago una compra??

Podes comprar de forma online desde este sitio. Elegí los productos que quieras de las distintas categorías y agregalas a tu carrito o simplemente podes hacer click en “Comprar Ahora”. Una vez que terminaste de elegir hace click en "Iniciar compra". Podés ver un video tutorial acá. Es importante que escribas correctamente tu mail, ya que allí te van a llegar todas las notificaciones de compra, pago y envío. Siempre revisá la carpeta de SPAM o CORREO NO DESEADO, si te llegaron allí recordá marcarlos como correo deseado para estar al tanto de todas las novedades de tu pedido. Recordá que nuestro medio de comunicación oficial es por email.

¿Cómo puedo abonar mi compra??

Podés abonar mediantes Rapipago o Pagofácil, o con TARJETA de crédito o débito. La Plataforma de pago intermediaria que procesa las transacciones es MercadoPago. Si abonás en Rapipago o Pagofácil el pago puede tardar en ingresar hasta 48 hs hábiles, los días de producción se contarán desde que el vendedor recibe el pago.

Pedidos & Devoluciones

¿Se puede devolver un pedido?

La procedencia de devolución o no del pedido es política exclusiva de cada vendedor. En caso de tener duda respecto a la factibilidad de devolución es responsabilidad del comprador preguntar dicha inquetud al vendedor que haya publicado el producto. TiendaMardel es ajena a los problemas que pudieran ocasionarse por el desentendimiento entre las partes. Los productos cuentan con una descripción detallada y completa del mismo en la web debajo de cada imagen, es importante que la leas con atención antes de realizar tu pedido para comprar un producto acorde a tus necesidades. (Tambien cuenta cada producto con un apartado especial respecto a la politica de devoluciones ingresado por cada vendedor). Si consideras que la información es escasa o que tiende al engaño por favor no realizar la compra o previamente preguntar al vendedor por los medios otorgados por la plataforma. Asimismo te solicitamos denuncies y/o informes a TiendaMardel cualquier publicación u actitud sospechosa que detectaras.

¿Qué pasa si no estoy conforme con el pedido que recibí?

Todos los productos que se publican en nuestra web cuentan con la posibilidad de tener una descripción detallada y completa del mismo, debajo y al costado de cada imagen, es importante que la leas con atención antes de realizar tu compra. Si tenes algún tipo de duda o inquietud antes de realizar la compra abstente de realizar la operación.

¿Qué pasa si me faltaron productos en el paquete que recibí o no me llegó el producto correcto?

Comunicate lo antes posible con el vendedor y a nuestro mail (denuncias@tiendamardel), con tu número de orden, datos de la Tienda Vendedora así como tu nombre y apellido. En el cuerpo del mail adjuntanos fotos del paquete detallando los productos que llegaron mal o faltantes. Nosotros chequearemos la información y te estaremos respondiendo lo antes posible. Recorda que TiendaMardel no es responsable por el incumplimiento de los vendedores. Los acuerdos y sus efectos son exclusivos entre comprador y vendedor.

Envíos

¿Cuál es el método de envío?

El envío de las compras se realiza a través de OCA. Podrás elegir envío a sucursal o a domicilio.

¿Cuál es el valor del envío?

Al ingresar el código postal en el checkout se te mostrarán las opciones disponibles de envío y los precios correspondientes para tu localidad.

¿Quién puede recibir el pedido si lo envié a domicilio?

Si hiciste pedido a DOMICILIO, el producto lo debe recibir una persona mayor de edad con documento que habite el domicilio. Si pediste a SUCURSAL deberá retirarlo el titular del envío o emitir una autorización para que retire un tercero.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio cuando OCA me lleve el paquete?

Para los envíos a domicilio, OCA hace dos visitas. Podrás seguir los movimientos del paquete a través de tu número de seguimiento. Al día siguiente hábil o al otro, vuelven a pasar. En caso de no encontrarte, te enviarán un mensaje informándote que llevaron tu pedido a una sucursal. Tené en cuenta que tu pedido estará en sucursal durante 5 días, luego volverá al domicilio original del vendedor y tendrás que abonar un nuevo envío para que lo vuelvan a mandar. Si observás que tu paquete ya se encuentra en una sucursal y desconocés cuál es, contáctate con el vendedor inmediatamente al email para que localicen el paquete antes de que regrese a su posesión.

¿Qué pasa si no anda el portero de mi casa o si mi domicilio no queda en una calle con numeración tradicional?

En ese caso te recomendamos pedir el envío a sucursal o a algún domicilio que sea de más fácil acceso. OCA no realiza llamadas por teléfono para informarte que está en el domicilio. En el campo OBSERVACIONES/COMENTARIOS al momento de hacer la compra podrás aclarar cualquier dato importante que consideres que ayudará al cartero a llegar a tu domicilio.

¿Qué pasa si puse mal mi dirección?

En caso de colocar mal la dirección a la hora de hacer el pedido comunicate con nosotros y/o el vendedor inmediatamente para tratar de corregirlo antes de que sea mal despachado. Una vez que el pedido se envío con una dirección errónea no hay manera de poder redireccionarlo. Tendras que esperar a que regrese al domicilio de origen (del vendedor) y enviarlo a la dirección correcta después de abonar un nuevo envío. Cuando te llegue el mail de tu número de orden podrás chequear allí la dirección que colocaste.

¿Qué pasa si no retiro mi pedido por la sucursal de OCA a tiempo? question

En caso de no retirar tu pedido dentro de los 4 o 5 días hábiles desde que el pedido está disponible para su retiro en OCA el pedido vuelve al remitente (vendedor). Esto demora varios días. Una vez que el vendedor reciba el artículo, seguramente coordinen para reprogramar el envío. El costo de este envío debe ser abonado nuevamente y está a cargo del comprador.

¿Puede retirar otra persona mi paquete por la sucursal OCA?

En la sucursal solo puede retirar quien aparece en la etiqueta del paquete con número de seguimiento y DNI.
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